Du behöver vara på din vakt som konsument

Budget- och skuldrådgivaren stöttar oavsett om du tillfälligt kommit på obestånd, gjort ett misslyckat köp eller om du bara vill få bättre koll på din ekonomi.

Petra Störling är budget- och skuldrådgivare på Gnosjö kommun, och har även hand om konsumentvägledning. Hennes arbetsdagar ser mycket olika ut, men innebär varje dag stöttning i olika ekonomiska frågor. Hit vänder du dig om du vill ha hjälp med budget och skuldrådgivning eller konsumentvägledning.

Jag måste alltid vara uppdaterad

– Det är alltid mycket fortbildning i mitt jobb. Jag har mycket kontakt med kronofogden kring de ärenden, som jag har för skuldsanering och löneutmätning. På senaste tiden har det varit ganska mycket konsumentvägledning, men det är inte det vanliga för mig. Just nu har det handlat om en del misslyckade bilköp. Där köparen känt sig lurad och ångrat bilköpet. Då blir det många telefonsamtal för mig för att se hur det kan hanteras. Jag tittar som regel på liknande ärenden, hur de har lösts och vilka beslut, som tagits av Allmänna Reklamationsnämnden, ARN. Vissa tvister kan gå så långt som till domstol.

Till sin hjälp har Petra Konsumentverkets ”Portalen”, som är ett verktyg för budget och skuldrådgivare och konsumentvägledare. Här finns tips på hur man gör en budget och liknande. Här kan hon också fråga experter och se hur liknande ärenden skötts. Från Allmänna Reklammationsnämnden, ARN, kan hon också beställa material för att se hur de lösts tidigare.

På Konsumentverkets webbplats kan du som konsument också ta del av vilka rättigheter du har, hur du beräknar hushållskostnader och liknande. På ARN.s webbplats kan du som konsument själv läsa om förutsättningar för att ditt ärende kan bli avgjort.

Telefon- och nätbedrägerier är vanligt

– Jag får också en del samtal som rör bedrägerier, där folk vill varna andra. Man vill oftast inte gå vidare med detta, eftersom det är mycket skam kring att ha blivit lurad. Anmäler du till polisen så läggs ärendena ändå ner direkt. Bankerna tar inget ansvar.

Petra tycker att man behöver vara mycket mer på sin vakt som konsument idag. Det finns en massa ”fejksajter”. De heter något med Stockholm, Malmö eller Göteborg, men har egentligen ingen adress i Sverige. De är ofta anslutna till Klarna och då tror folk att det är ett seriöst företag. Klarna borde se över vilka företag som får ansluta sig till dem.

På Trustpilot finns information om oseriösa företag

– För att följa med så håller jag mig uppdaterad genom att bland annat läsa recensioner på Trustpilot.se, som ger en fingervisning om det är ett oseriöst företag min klient har råkat ut för, men man kan inte alltid lita på det heller. Det har blivit ett lurendrejarsamhälle idag, med kriminella personer som säljer ID-skydd på sin kammare.

De får folk att betala flera hundra i månaden och har de några stycken, som gått på detta, så behöver de inte jobba. Det är verkligen bedrägligt. Man behöver verkligen vara om sig och kring sig för att inte bli lurad. Vem som helst kan bli lurad.

I Sverige är vi vana vid att vi kan lita på folk. Speciellt våra äldre har haft det så. Ett handslag var ett handslag. De har svårt att förstå att de har ingått ett bindande avtal för att de har sagt ”ja” i ett telefonsamtal eller tryckt på en länk i ett SMS.

Ofta sitter bedragarna utomlands. Jag kan vara ett stöd för att göra en polisanmälan om man till exempel blivit lurad att Swisha en privatperson. Det hjälper oftast inte att stämma personen, eftersom den är en, så kallad, målvakt. Och det är svårt att veta vem som gjort vad.